LA SITUATION

Lorsque l'ouragan Dorian s'est formé à la fin du mois d'août, les projections initiales prévoyaient qu'il allait entrer en collision avec la Floride. Cependant, au fil des jours, la trajectoire de la tempête s'est déplacée vers le nord, laissant les municipalités et les entreprises de la côte est et du Canada dans l'embarras pour planifier l'impact potentiel de Dorian et la réponse à apporter. Compte tenu de la nature imprévisible de la tempête, l'équipe des opérations de FIRST ONSITE a pris une décision cruciale : créer un centre de commandement mobile pour suivre la trajectoire de la tempête et déployer des équipes d'intervention en fonction des besoins de la communauté. En utilisant un nouveau modèle de "chaperon de tempête", à travers la vaste zone de récupération de Dorian, FIRST ONSITE a pu répondre rapidement aux besoins des clients sans manquer de temps.

COMPRENDRE LA SITUATION

Bien que les scientifiques et les chercheurs aient considérablement amélioré la précision des modèles et des prévisions d'ouragans au fil des ans, la science reste inexacte. Compte tenu de toutes les variables qui interviennent dans la prévision de la trajectoire et de l'intensité des tempêtes, les erreurs restent inévitables. L'ouragan Dorian, que les experts ont décrit comme inhabituellement imprévisible, en est un bon exemple. L'ouragan Dorian a frappé les Bahamas en tant que tempête catastrophique de catégorie 5 et on s'attendait à ce qu'il frappe la Floride avec une intensité similaire. C'était avant que la tempête ne s'arrête pendant plus d'une journée au-dessus des Bahamas. Lorsqu'elle s'est remise en mouvement, les modèles indiquaient que Dorian se déplacerait probablement vers l'ouest et qu'elle longerait la côte est et l'est du Canada à des intensités plus faibles.

Alors que Dorian se trouvait au-dessus des Bahamas et qu'on s'attendait toujours à ce qu'il frappe la Floride, l'équipe d'intervention FIRST ONSITE avait initialement prévu d'établir un centre de commandement d'intervention centralisé à Orlando. La nouvelle trajectoire signifiait qu'il y avait un potentiel de dommages sur de grandes étendues de bâtiments le long de la côte est. Et cela a créé un défi logistique complexe pour FIRST ONSITE.

LA RÉPONSE

Lorsque Dorian a viré vers le nord, l'équipe des opérations de FIRST ONSITE a réalisé que la flexibilité opérationnelle allait être essentielle pendant toute la durée de la tempête. Pour maximiser les ressources et accélérer l'intervention le long de la côte, l'équipe des opérations a décidé d'abandonner le projet d'un centre de commandement unique. Le nouveau plan consistait à employer un modèle de "chaperon de tempête" qui reposerait sur un centre de commandement mobile capable de suivre la trajectoire de la tempête. L'objectif était de surveiller les dégâts le long de la côte et de déployer rapidement des équipes dans les zones où les clients ont subi des dommages. Comme Dorian devrait toucher le Canada, les équipes opérationnelles américaines et canadiennes ont également envisagé de mobiliser certains membres du personnel américain en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick et à l'Île-du-Prince-Édouard, en cas de besoin.

Au fur et à mesure que Dorian progressait, FIRST ONSITE a effectué une analyse en temps réel de l'intensité de la tempête et de la densité des clients dans les zones touchées. Le siège de Fort Worth de FIRST ONSITE a servi de centre de communication pour soutenir les difficiles efforts logistiques. Pendant toute la durée de la tempête, FIRST ONSITE a déployé stratégiquement des équipes en fonction des besoins dans une zone donnée, avec des équipes plus petites couvrant les zones légèrement endommagées, des équipes complètes répondant aux endroits fortement endommagés, et des équipes supplémentaires suivant et se tenant prêtes à répondre aux nouveaux dommages.

LE RÉSULTAT

Dorian a pris fin environ 15 jours après sa formation. Au cours de sa période d'activité en Amérique du Nord, Dorian a touché cinq États de la côte est, dont la Floride, la Géorgie, la Caroline du Sud, la Caroline du Nord et la Virginie, ainsi que certaines parties du nord-est du Canada. Malgré la trajectoire étendue de la tempête, FIRST ONSITE a respecté 100% des délais prévus pour les clients qui ont été touchés par la tempête. La clé du succès a été de ne pas ancrer les ressources à un endroit central et d'adopter le modèle de réponse agile de l'accompagnateur de tempête. Ce modèle a permis à FIRST ONSITE de calibrer avec succès ses réponses sur une bande de 900 miles de dégâts allant de Fort Pierce, en Floride, à Virginia Beach, en Virginie. Alors qu'il s'est avéré que les ressources américaines n'étaient pas nécessaires au Canada, l'équipe opérationnelle de FIRST ONSITE a travaillé à travers tous les obstacles juridiques et d'immigration nécessaires pour transférer facilement les équipes à travers les frontières. Cela signifie que FIRST ONSITE est encore mieux préparée pour les grandes opérations transfrontalières à l'avenir. Dans l'ensemble, le modèle de chaperon de tempête a été si réussi que l'équipe des opérations l'a ajouté à son plan d'intervention en cas de catastrophe et utilisera la méthodologie pour répondre aux prochaines tempêtes qui se comportent de manière similaire. L'équipe des opérations est convaincue que le modèle peut aider FIRST ONSITE à réduire les temps d'arrêt des clients pour un retour plus rapide à la normale.