LE DÉFI

Complications

Les responsables de l'incendie pensaient initialement que les résidents seraient de retour dans leurs maisons en quelques jours, mais le processus de restauration a été plus compliqué que prévu. FIRST ONSITE s'est rendu sur place peu après avoir reçu un appel concernant l'incendie. À son arrivée, l'équipe a constaté que le local électrique était complètement brûlé et que le câblage des autres parties du bâtiment était également touché.

Il n'y avait pas d'électricité nulle part dans le bâtiment. La plupart des portes du bâtiment avaient été défoncées par les pompiers également - environ 40 portes. La fumée de l'incendie avait traversé les cages d'ascenseur et les unités touchées, la buanderie et certaines pièces de stockage également. L'eau provenant de la lutte contre l'incendie a également aggravé les dégâts en trempant les tapis et les murs.

Les équipes se sont mises au travail pour inspecter le bâtiment afin de donner aux résidents une idée du moment où ils pourraient réintégrer leur logement, mais le travail n'était pas aussi routinier qu'il y paraissait. Lorsque FIRST ONSITE a commencé à inspecter les fils brûlés, elle a dû retirer des cloisons sèches pour atteindre les zones touchées. Elle a trouvé de l'amiante dans les murs, ce qui a rendu le travail un peu plus compliqué en raison du risque pour la santé et a nécessité des procédures de retrait spéciales. Quant aux douzaines de portes qui avaient été abattues, il s'agissait de portes uniques à indice de feu de 20 minutes qui ne pouvaient pas être trouvées facilement ou rapidement chez les fournisseurs locaux. Si FIRST ONSITE devait installer des portes différentes, il lui faudrait refaire les portes - une étape et une dépense supplémentaires.

Calendrier

Trois jours après l'incendie, une réunion publique a été convoquée, à laquelle ont participé plus d'une douzaine d'experts en assurances et le commissaire aux incendies, afin d'expliquer la situation aux résidents. Malgré l'énorme quantité de travail qui les attendait, FIRST ONSITE a promis aux résidents qu'ils seraient de retour dans leurs maisons avant Noël. En fait, le chef de projet a donné la date du 22 décembre dans l'après-midi. Les responsables de la lutte contre les incendies n'ont donné aux résidents que 15 minutes pour se rendre dans leur logement ce jour-là et rassembler leurs affaires essentielles dans l'espoir qu'ils puissent rentrer chez eux rapidement.

LA SOLUTION

Vitesse et ressources

Avec trois équipes et plus de 40 personnes, FIRST ONSITE s'est mis au travail. Elle a fait venir un générateur temporaire pendant qu'elle travaillait à réparer la salle électrique principale et les fils dans tout le bâtiment. Les épurateurs d'air ont fait des heures supplémentaires pour éliminer l'odeur de fumée et de fils brûlés du bâtiment et du contenu des résidents. Chaque fois que l'électricité est coupée dans un bâtiment pendant une longue période et que les résidents ne peuvent pas y retourner, il y a toujours un risque de détérioration des aliments. Dans ce cas, ce n'était pas différent. De nombreux résidents étaient en train de préparer des repas à 1 heure lorsque l'alarme incendie a retenti et ont dû laisser leurs aliments à l'air libre - pendant plusieurs jours. Les réfrigérateurs et les congélateurs ont dû être nettoyés, car l'électricité n'est pas revenue dans le bâtiment avant un certain temps.

Pensée créative

Quant aux portes, elles ont représenté un défi unique. FIRST ONSITE a dû faire des recherches pendant un certain temps avant de trouver suffisamment de portes pour le bâtiment. Elle a trouvé un fournisseur de 40 portes à Calgary et les a fait expédier sur place immédiatement. La préparation des portes a nécessité l'installation d'un poste de peinture spécial dans le parc de stationnement. Les portes devaient être suspendues verticalement, afin de pouvoir être peintes des deux côtés. Il s'agissait d'une installation élaborée - comprenant un chauffage portable, des épurateurs d'air et la création d'un environnement à pression d'air négative pour protéger le reste du site - mais le fait que le travail soit effectué sur place a permis de terminer le travail rapidement. La découverte d'amiante peut entraîner des retards de plusieurs jours, et les équipes étaient pressées par le temps. Elles ont réussi à mettre en place une protection spéciale du site, à débarrasser la zone de la dangereuse toxine et à reconstruire les zones endommagées, notamment en remplaçant les murs et les revêtements de sol, en peignant et en nettoyant les parties communes. Une fois les travaux terminés, l'inspecteur en chef des bâtiments de North Vancouver a été appelé pour approuver les travaux et s'assurer que la reconstruction était conforme au code. Peu de temps après, les travaux ont été approuvés et les résidents ont reçu leurs nouvelles clés.

LE RÉSULTAT

FIRST ONSITE a tenu sa promesse et les résidents des appartements de North Vancouver ont pu regagner leur domicile en toute sécurité le 22 décembre 2011 à 14 heures, soit seulement 15 jours après la catastrophe. L'entreprise a pu réagir rapidement grâce à un équipement adapté et des équipes spécialisées, faisant appel à son réseau de fournisseurs et prouvant une fois de plus qu'elle est capable de travailler avec des dizaines d'assureurs et faire face à tout autant de défis pour obtenir d'excellents résultats.