Politique de confidentialité du Canada – .ca
Politique de confidentialité, dernière mise à jour : 31 mai 2022
FirstOnSite Restoration Ltd. , qui fait affaire sous le nom de FIRST ONSITE PROPERTY RESTORATION (« nous » ou « notre ») se soucie de votre vie privée et reconnaît l'importance de protéger vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité décrit le type de renseignements que nous pouvons recueillir lors de votre visite sur nos sites web, de l'utilisation de nos applications mobiles et de toute autre interaction que vous pouvez avoir avec nous dans le cadre de nos activités (collectivement, les "services""). La Politique de confidentialité décrit également la façon dont nous utilisons, protégeons et divulguons vos informations, ainsi que vos options concernant ces informations.
Renseignements personnels
Nous recueillons, utilisons et divulguons divers types de renseignements personnels. Aux fins de la présente politique de confidentialité, le terme "renseignements personnels" désigne les informations relatives à une personne identifiable. Ils ne comprennent pas les informations dépersonnalisées ou agrégées ni certaines informations accessibles au public.
Votre consentement
EN NOUS FOURNISSANT VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS, VOUS CONSENTEZ À LA COLLECTE, À L'UTILISATION ET À LA DIVULGATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS COMME INDIQUÉ DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.
Nous pouvons utiliser et divulguer vos renseignements personnels conformément aux consentements que vous fournissez, qu'ils soient explicites ou implicites, ainsi qu'aux dispositions de la présente politique de confidentialité.
Formulaire de consentement
Lorsque nous recueillons, utilisons ou divulguons vos renseignements personnels, nous obtenons généralement votre consentement. La plupart du temps, nous obtiendrons votre consentement avant ou en même temps que nous recueillons vos renseignements personnels. Dans certains cas, cependant, nous pouvons demander votre consentement après avoir recueilli vos renseignements personnels si nous souhaitons faire une utilisation ou une divulgation supplémentaire de vos renseignements personnels et que nous n'avons pas encore obtenu votre consentement pour cette nouvelle utilisation ou divulgation.
Selon les circonstances, votre consentement peut être explicite ou implicite. Un consentement explicite surviendrait si vous consentiez spécifiquement à un traitement particulier de vos renseignements personnels. Le consentement explicite peut être donné oralement, électroniquement ou par écrit.
Le consentement implicite peut être déduit des circonstances et, en particulier, lorsque les utilisations et les divulgations sont facilement apparentes au moment où nous recueillons les renseignements personnels. Par exemple, si vous nous envoyez un courriel demandant certaines informations, nous utiliserons l'adresse courriel figurant dans votre courriel pour vous envoyer les informations demandées sans vous demander si nous pouvons utiliser l'adresse courriel à cette fin, votre consentement sera implicite dans ces circonstances. De même, nous supposerons que vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels dans un but particulier si vous fournissez volontairement les renseignements à cette fin.
La présente politique de confidentialité décrit également certains cas dans lesquels nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels. En fournissant des renseignements personnels dans le cadre des services, nous supposerons que vous avez consenti à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation des renseignements personnels conformément aux conditions énoncées dans la présente politique de confidentialité, à moins que vous ne nous informiez du contraire. Il est entendu que si vous ne consentez pas à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels, cela peut limiter la façon dont vous pouvez utiliser les services et interagir avec nous.
Certaines informations personnelles que nous collectons, d'où nous les collectons, pourquoi nous les collectons et avec qui nous les partageons
Le tableau suivant décrit certaines catégories de renseignements personnels que nous pouvons recueillir à votre sujet et, pour chaque catégorie, où et pourquoi nous les recueillons, ainsi que les catégories d'entités avec lesquelles nous pouvons partager vos renseignements personnels. En nous fournissant des renseignements personnels, nous supposerons que vous avez consenti à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation des renseignements personnels conformément au tableau suivant, à moins que vous ne nous informiez du contraire.
| Catégories de renseignements personnels | Categories of Sources | But(s) de la collecte de renseignements personnels | Catégories de tiers avec lesquels les renseignements personnels sont partagées à des fins professionnelles |
|---|---|---|---|
| Identifiants personnels - tels que le nom, l'adresse postale, l'adresse de protocole Internet, l'adresse courriel, les numéros d'assurance sociale, les coordonnées d'urgence ou d'autres identifiants similaires. | - les particuliers directement. - les compagnies d'assurance. | - fournir des produits et des services. - répondre aux demandes des consommateurs. - marketing. - processus de sécurité. - fonctions de ressources humaines. - recrutement. - restauration de la propriété. - réclamations d'assurance et évaluation des réclamations. | Fournisseurs de services (fournisseurs qui nous proposent des services dans le cadre de l'exploitation de notre entreprise et qui peuvent inclure des fournisseurs qui traitent les paiements, exécutent des fonctions de ressources humaines, vérifient les informations sur les clients, gèrent les informations sur les clients, fournissent des services de sécurité, le stockage de données dans le nuage, hébergent notre page web et nous aident dans d'autres fonctions liées aux technologies de l'information, la publicité et le marketing de nos produits et services et ceux de nos affiliés, fournissent des informations analytiques, facilitent les conférences, les services juridiques et comptables, parmi d'autres fonctions commerciales) les compagnies d'assurance et experts, administrateurs et fournisseurs de prestations d'employés |
| Propriété et dommages, y compris les photos | - les particuliers directement. - les compagnies d'assurance et experts. - évaluation sur site. | Restauration de la propriété Réclamations d'assurance et évaluation des sinistres | Fournisseurs de services (services de nettoyage, de restauration et de construction, outil d'estimation des coûts et de suivi des tâches) compagnies d'assurance et experts |
| Renseignements sensibles - telles que le sexe, l'âge, le statut d'handicapé, l'état de grossesse, la citoyenneté, l'état de santé, le handicap physique ou mental. | - Employés. | Fonctions des ressources humaines | Service providers |
| Renseignements professionnels ou liés à l'emploi, comme des renseignements sur les employeurs précédents, l'historique de travail, les compétences, les antécédents éducatifs et les références | - Candidats à l'emploi. - Employés.- Recrutement d'agences ou de plateformes. - Sources de référence. | Fonctions ressources humaines Recrutement | Service providers |
| Commercial information – such as records of personal property, products or services purchased, obtained, or considered, or other purchasing or consuming histories or tendencies | - Individus interagissant avec notre site Web et nos applications mobiles. | Fournir des produits et des services de marketing Internet | Service providers |
| Internet or other electronic network activity information, including browsing and search history | - Individus interagissant avec notre site Web et nos applications mobiles.- Employés. | Processus de sécurité fournissant des produits et services marketing sur Internet | |
| Renseignements sur l'éducation | - Candidats à l'emploi. - Employés.- Recrutement d'agences ou de plateformes. - Sources de référence. | Fonctions ressources humaines Recrutement | Service providers |
| Renseignements audio | - Individus qui appellent notre ligne de service client. | Assurance qualité et formation |
Fournisseurs de services
Nous pouvons engager certains fournisseurs de services. Ces fournisseurs de services peuvent nous fournir des services pour nous aider dans nos activités. D'autres fournisseurs de services peuvent vous fournir des services directement à notre demande. À ce titre, il peut être nécessaire de divulguer vos renseignements personnels à ces fournisseurs de services. Certains cas dans lesquels nous pouvons fournir vos renseignements personnels à un fournisseur de services sont présentés dans le tableau ci-dessus.
Nous prendrons des mesures pour nous assurer que ces fournisseurs de services n'utilisent et ne divulguent vos renseignements personnels que dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir les services et qu'ils adhèrent aux conditions de la présente politique de confidentialité.
RENSEIGNEMENTS SUR LE STOCKAGE ET LE TRAITEMENT EN DEHORS DU CANADA
Certaines de nos sociétés affiliées sont situées aux États-Unis. De même, certains de nos fournisseurs de services sont situés à l'extérieur du Canada. À ce titre, nous pouvons transmettre vos renseignements personnels à nos sociétés affiliées et à des tiers situés à l'extérieur du Canada pour nous aider dans l'exploitation de notre entreprise. En nous fournissant des renseignements personnels, vous consentez à la livraison et au stockage, au traitement et à la manipulation de vos renseignements personnels à l'extérieur du Canada. Veuillez noter que de nombreux gouvernements à travers le monde peuvent exiger que les organisations sous leur juridiction livrent au gouvernement des informations, y compris des renseignements personnels, qui sont sous le contrôle de cette organisation. Cela se fait souvent sans préavis ni consentement de la personne concernée.
Marketing
En ce qui concerne chacune des catégories de renseignements personnels que nous recueillons, comme indiqué dans le tableau ci-dessus, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour commercialiser des produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser, y compris nos propres produits et services ainsi que ceux de nos sociétés affiliées, de même que les produits et services de tiers.
Informations supplémentaires concernant notre collecte, notre utilisation et notre partage des renseignements personnels
La loi sur la protection de la vie privée permet ou exige la collecte, l'utilisation et la divulgation de renseignements personnels à l'insu de la personne concernée ou sans son consentement dans certaines circonstances. Nous nous réservons le droit de collecter, d'utiliser et de divulguer vos renseignements personnels dans ces circonstances, à votre insu ou sans votre consentement, y compris dans une ou plusieurs des circonstances suivantes : pour nous conformer à des obligations légales : lorsque nous pensons de bonne foi qu'une loi applicable l'exige; à la demande des autorités gouvernementales ou d'autres tiers menant une enquête; pour détecter et protéger la fraude, ou toute vulnérabilité technique ou de sécurité; pour répondre à une urgence; ou autrement pour protéger les droits, la propriété, la sûreté ou la sécurité de notre entreprise, de tiers, de visiteurs de nos sites Web et applications mobiles, ou du public.
Nous pouvons surveiller votre utilisation de nos sites Web et de nos applications mobiles afin de garantir leur utilisation et leur fonctionnement corrects et votre respect des conditions d'utilisation liées à nos sites Web et à nos applications mobiles ou d'autres accords connexes, ainsi que dans le cadre de la protection de la sécurité et de la sûreté de notre entreprise, de nos systèmes informatiques, de nos logiciels, de nos renseignements personnels et de nos données.
Nous pouvons également partager des renseignements personnels avec toute personne à laquelle nous transférons l'un de nos droits ou obligations en vertu d'un contrat, ou dans le cadre d'une vente, d'une fusion ou d'une consolidation de notre entreprise ou d'un autre transfert de nos actifs, que ce soit volontairement ou par application de la loi, ou qui est autrement considérée comme notre successeur ou notre cessionnaire.
Our Use of Cookies and Analytics
Nous pouvons envoyer des fichiers texte (par exemple, des "témoins" ou d'autres fichiers en cache) ou des images à votre fureteur web. Ces fichiers texte et images sont utilisés pour des raisons de commodité technique afin de stocker des informations sur votre ordinateur. Par exemple, nous pouvons utiliser un témoin pour stocker les informations de formulaire que vous avez saisies afin que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau. Nous pouvons utiliser les informations stockées dans ces fichiers texte et ces images pour personnaliser votre expérience sur ce site web et pour surveiller l'utilisation de ce site. Vous pouvez configurer votre fureteur pour qu'il vous avertisse lorsque vous recevez un témoin. De nombreux fureteurs Web vous permettent également de bloquer les témoins. Si vous bloquez les témoins, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties de ce site Web. Vous pouvez désactiver les témoins de votre système informatique en suivant les instructions figurant sur votre fureteur ou sur le site www.youradchoices.com.
GOOGLE ANALYTICS
Nous utilisons Google Analytics pour évaluer l'utilisation de notre site Web. Google Analytics utilise des témoins et d'autres identifiants pour collecter des informations, telles que la fréquence à laquelle les utilisateurs visitent le site Web, les pages qu'ils visitent, le moment où ils le font et les autres sites Web qu'ils ont visités avant de consulter notre site Web. Google Analytics peut recueillir votre adresse IP, des données relatives à l'appareil/fureteur que vous utilisez et d'autres informations sur votre utilisation de notre site Web. Google Analytics nous fournit des informations statistiques sur l'utilisation de notre site Web. Nous utilisons ces informations pour comprendre nos visiteurs et améliorer notre site Web. Nous ne pouvons associer aucune de ces informations à un visiteur particulier.
Google Analytics collecte des informations sur vos activités sur notre site Web et peut les associer à d'autres informations qu'il a pu collecter et utiliser toutes ces informations à des fins commerciales. Consultez le site https://policies.google.com/technologies/partner-sites pour plus d'informations sur les pratiques de Google en matière de confidentialité des sites Web qui utilisent ses services.
NE PAS SUIVRE
La fonction "Ne pas suivre" est une préférence de confidentialité que les utilisateurs peuvent définir dans certains fureteurs Web. Nous ne nous conformons pas aux signaux automatisés des fureteurs concernant les mécanismes de suivi, qui peuvent inclure des instructions "Ne pas suivre".
Personal Information of Minors
Nos produits et services ne s'adressent pas aux mineurs de moins de 13 ans et nous ne collectons ni ne vendons sciemment les renseignements personnels des mineurs de moins de 16 ans.
How We Keep Your Personal Information Secure
Nous mettons en œuvre et maintenons une sécurité raisonnable adaptée à la nature des informations personnelles que nous collectons, utilisons, conservons, transférons ou traitons de toute autre manière. Notre programme de sécurité raisonnable est mis en œuvre et maintenu conformément à la loi applicable et aux normes pertinentes. Cependant, il n'existe pas de sécurité parfaite, et la sécurité raisonnable est un processus qui implique la gestion des risques plutôt que leur élimination. Bien que nous nous engagions à développer, mettre en œuvre, maintenir, surveiller et mettre à jour un programme raisonnable de sécurité des informations, aucun programme de ce type ne peut être parfait; en d'autres termes, tous les risques ne peuvent raisonnablement être éliminés. Des incidents et des violations de la sécurité des données peuvent se produire en raison de vulnérabilités, d'exploits criminels ou d'autres facteurs qui ne peuvent raisonnablement être évités. Par conséquent, bien que notre programme de sécurité raisonnable soit conçu pour gérer les risques liés à la sécurité des données et ainsi aider à prévenir les incidents et les violations de la sécurité des données, on ne peut pas supposer que la survenue d'un incident ou d'une violation donnée résulte de notre incapacité à mettre en œuvre et maintenir une sécurité raisonnable.
Renseignements personnels d'autres personnes
Vous ne pouvez pas nous fournir les renseignements personnels d'autres personnes, sauf si vous avez le consentement de ces personnes ou si vous êtes autorisé par la loi à nous fournir leurs renseignements personnels.
Demandes d'accès aux renseignements personnels
Suite à votre demande écrite, nous vous fournirons :
- accéder à vos renseignements personnels (le cas échéant) sous notre garde ou notre contrôle;
- des informations sur les objectifs pour lesquels vos renseignements personnels sous notre garde ou notre contrôle ont été et sont utilisés par nous; et
- les noms des personnes à qui, et les circonstances dans lesquelles, vos renseignements personnels ont été et sont divulgués par nous.
Toutes les demandes peuvent être soumises à des frais et débours raisonnables. Lorsque cela est approprié, nous pouvons exiger le paiement anticipé d'un dépôt ou de la totalité des coûts de réponse à une demande d'accès aux renseignements personnels.
Les demandes doivent être écrites
Nous exigeons que toutes les demandes d'accès soient présentées par écrit et signées par le demandeur. Nous avons besoin de suffisamment d'informations et de détails de la part du demandeur pour pouvoir vérifier son identité, localiser correctement les informations et répondre à la demande.
LIMITES DES DROITS INDIVIDUELS À L’INFORMATION
La capacité d'une personne à accéder à ses renseignements personnels sous notre contrôle n'est pas absolue. Nous nous réservons le droit de ne pas divulguer les renseignements personnels, ou leur existence, dans certaines circonstances. Par exemple, nous pouvons ne pas divulguer des renseignements personnels lorsque :
- la divulgation pourrait raisonnablement menacer la sécurité ou la santé physique ou mentale d'une personne;
- la divulgation révélerait des renseignements personnels sur une autre personne;
- la divulgation de l'information révélerait des informations commerciales confidentielles; ou
- les renseignements personnels ont été collectés par nous dans le cadre d'une enquête ou d'une procédure judiciaire.
DEMANDES DE CORRECTION DES renseignements personnels
Sur demande de votre part, nous corrigerons les erreurs ou les omissions dans vos renseignements personnels lorsque ces informations sont sous notre garde ou notre contrôle. Nous exigeons que toutes ces demandes soient faites par écrit et signées par vous. Nous pouvons exiger suffisamment d'informations et de détails de la part de la personne en question afin de vérifier son identité, de localiser correctement les informations et de répondre.
Si vous faites une telle demande, nous :
- corriger les renseignements personnels et, s'il est raisonnable de le faire, envoyer des notifications de correction à toute tierce partie à laquelle nous avons divulgué les renseignements inexacts; ou
- décider de ne pas corriger les renseignements personnels, mais nous conserverons une trace du fait qu'une correction a été demandée mais non effectuée.
Les corrections ou modifications ne porteront que rarement, voire jamais, sur des opinions, y compris des opinions d'experts ou de professionnels, contrairement aux informations factuelles, qui peuvent être corrigées si elles sont erronées.
Our Commitment to Honoring Your Rights
Si vous exercez l'un de vos droits décrits dans la présente présente Politique de confidentialité, nous continuerons à traiter vous traiter équitablement.
Modifications à la présente politique de confidentialité
Nous réviserons et mettrons à jour la présente politique de confidentialité selon les besoins afin de nous tenir au courant des règles et réglementations, des nouvelles technologies et normes de sécurité et des modifications apportées à nos activités et à nos pratiques en matière de confidentialité. Nous publierons la politique de confidentialité mise à jour sur le site Web et nous mettrons à jour la date de modification de la politique de confidentialité indiquée en haut de la politique de confidentialité. Dans certains cas, et si les modifications sont importantes, nous publierons un avis de modification de la politique de confidentialité sur notre site Web et nous pourrons vous en informer par courriel si nous avons votre adresse courriel.
Nature limitée de la présente Politique de confidentialité
Aucune disposition de la présente Politique de confidentialité ne vise à créer un contrat ou un accord entre vous et nous et vous ne pouvez pas vous y fier comme tel.
Accessibility
Nous nous engageons à faire en sorte que nos communications soient accessibles aux personnes handicapées. Pour faire des demandes liées à l'accessibilité ou signaler des obstacles, veuillez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité ou pour demander une copie de cette Politique de confidentialité dans un autre format, veuillez nous contacter : marketing@firstonsite.com
Pour toute question relative à la protection des données, veuillez contacter notre délégué à la protection des données
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